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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제16권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
365 - 381 (17page)

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Behavioral perspective which emphasizes behavioral changes made by certain human resource management practices has deepen insight to human behavior at organizations. But this study explores the emotional aspects of human behavior. Based on critical review of the previous studies on job characteristics, burn-out, and emotional labor this study hypothesizes that job characteristics decreases burn-out and emotional labor mediates the relationship. The results of the study, with 296 samples of casino dealers, show that the job characteristics decreased burn-out except autonomy of the job which is one of five factors of job characteristics. And emotional labor partially mediates the relationship between the two constructs. The results of this study implies that burn-out could be decreased according to the job characteristics. To be more specific the more variety, identity, importance, and feedback job has, the less burn-out occurs. And job characteristics could diminish burn-out through emotional labor.
#emotional aspect. job characteristics. burn-out. emotional labor.

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Kelloway, E. K. / 1991 / Job characteristics, role stress and mental health / Journal of Occupational Psychology 64:291~304 google schola Maslach, C. / 1984 / Burnout in organizational settings / Applied Social Psychology Annual 5:133~153 google schola Maslach, C. / 1986 / Maslach Burnout Inventory Manual. Palo AIto / Consulting Psychologists Press, Inc google schola Maslach, C. / 1996 / Maslach Burnout Inventory manual (3rd ed.) / Consulting Psychologists Press google schola Maslach, C. / 1993 / History and conceptual specificity of burnout google schola

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