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본 연구는 지방정부가 제공하는 공공서비스에 대한 지역주민들의 인지 정도와 만족도에 대한 현주소를 살펴보고자 하며, 이를 통하여 주민들의 만족도 제고를 위한 지방정부의 정책적 함의를 모색해 보고자 함이다. 본 연구를 수행하기 위해 선행연구에서 사용된 변인들을 참고하여, 공공서비스 영역을 고용여건과 물가수준과 관련된 경제적 기회, 자연재해나 치안과 관련된 주민안전, 주거편의와 대중교통과 관련된 주거 · 교통, 복지시책과 수질오염 등과 관련된 복지 · 환경, 교육시설이나 문화 시설과 관련된 교육 · 문화 등 5가지 측면으로 구성하여 각각에 대한 만족도를 측정하였다. 측정결과 경제적 기회, 복지 · 환경, 교육 · 문화는 각각 주민 만족도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 주민안전과 주거 · 교통은 주민 만족도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 결과적으로 공공서비스에 대한 만족도 제고를 위해 지방정부에서는 경제적 기회, 복지 · 환경, 교육 · 문화 영역에 대한 관심과 지원을 수반해야 함을 보여주고 있다.
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Ammons, D, N. / 1995 / Overcoming the Inadequacies of Performance Measurement in Local Government: the Case of Libraries and Leisure Service / Public Administration Review 5
Baggozzi, R. P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal 젨of the Academy of Marketing Science 16 : 74 ~ 94
Brudney, J, L. / 1982 / Urban Policy Making and Subjective Service Evaluation: Are They Compatible / Public Administration Review 42 (2) : 127 ~ 135
Christensen, T. / 2005 / Trust in Government: The Relative Importance of Service Satisfaction, Political Factors, and Demography / Public Performance & Management Review
Kampen, J. K. / 2003 / Trust and Satisfaction: A Case-Study of the Micro-Performance Theory / Governing Networks : 319 ~ 326
Baggozzi, R. P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal 젨of the Academy of Marketing Science 16 : 74 ~ 94
Brudney, J, L. / 1982 / Urban Policy Making and Subjective Service Evaluation: Are They Compatible / Public Administration Review 42 (2) : 127 ~ 135
Christensen, T. / 2005 / Trust in Government: The Relative Importance of Service Satisfaction, Political Factors, and Demography / Public Performance & Management Review
Kampen, J. K. / 2003 / Trust and Satisfaction: A Case-Study of the Micro-Performance Theory / Governing Networks : 319 ~ 326
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