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학술저널
저자정보
저널정보
한국치위생과학회 치위생과학회지 치위생과학회지 제9권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
265 - 270 (6page)

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본 연구의 목적은 치과의원을 방문하는 환자와 치과종 사자의 관계지향성이 레포와 충성도에 미치는 영향을 규 명하는데 있으며, 이를 위하여 경남 진주지역의 일개 개 인 치과의원을 방문한 외래환자 300명을 대상으로 실증 자료를 수집하여 연구 자료를 분석하였는데 주요 분석결 과를 요약하면 다음과 같다. 1. 치과 이용기간에 따라 통계학적으로 레포(.023)에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.(p < .05) 2. 관계지향성 구성요소 중 의사소통(.017)과 가치공유 (.006)는 레포에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났고 가치공유가 더욱 많이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.(p < .05) 3. 관계지향성의 구성요소인 신뢰(.000), 가치공유(.023) 와 레포(.000)는 충성도에 유의한 영향을 미치고 있 다고 할 수 있다. 관계지향성의 구성요인 중 신뢰가 충성도에 가장 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다.(p < .05) 4. 서비스 제공자인 치과종사자에 대한 고객인 환자의 관계지향성은 레포의 중요한 영향을 미칠 뿐 아니라 더 나아가 고객인 환자들의 관계지속의도로 표현되 는 충성도에도 영향을 미침으로써 그 중요성을 한 번 더 강조 되고 있다. 이상의 결과를 종합해 볼 때 환자와의 레포와 충성도를 형성하기 위해 관계지향성의 구성요소를 고려한 전략 운 영을 시행 할 필요가 있으며 레포가 충성도에 영향을 미 침으로 치과종사자와 환자의 관계 형성이 의료서비스에 중요함을 보여준다. 고객 지향적으로 의료서비스가 변함 으로써 이성뿐만 아니라 감성 또한 중요함으로 치과 종사 자와 환자의 관계 형성 시 감성을 자극 할 수 있는 종합 적인 대책의 수립이 필요할 것으로 보인다.
#Relationship orientation #Rapport #Loyalty

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참고문헌 (15)

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