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이 연구의 목적은 경정스포츠 서비스품질이 고객만족, 이미지 및 구전의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해서 경정스포츠 관람객을 대상으로 총 250부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답했다고 판단되는 설문지 23부를 제외한 227부의 자료가 실제 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 Mplus 6.0(Muthén & Muthén, 2010)을 이용하여 측정모형 검증을 위한 확인적요인 분석(confirmatory fator analysis: CFA)과 가설검증을 위한 구조방정식모형(structural equation model: SEM)분석이 실시되었으며, 이때 공변량 분해 절차에 있어서 엄격함을 확보하기 위하여 모형 간 비교를 통한 two-step approach 방법을 적용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 서비스품질이 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 미치는 영향에 있어서 이미지를 통한 간접경로의 매개효과만이 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 이미지가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질이 구전의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 이미지가 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객만족이 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이때 bootstrap을 통해 검증된 매개효과들을 통한 개별간접효과들이 분석되었으며, 이에 따른 연구모형에 대한 논의가 제시되었다.
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Aaker, D. / 1991 / Managing brand equity / The Free Press
Ahmed, Z. U. / 1991 / The influence of the components of astate’s image on product positioning strategy / TourismManagement 16 (4) : 405 ~ 425
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended twostep approach / Psychological bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
Andreassen, T. W. / 1998 / Customer loyalty and complex services : The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty focus to consumers with varyin
Bagozzi, R. B. / 2002 / Intentional socal action in virtual communities / Journal of Interactive Marketing 16 (2) : 2 ~ 21
Ahmed, Z. U. / 1991 / The influence of the components of astate’s image on product positioning strategy / TourismManagement 16 (4) : 405 ~ 425
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Andreassen, T. W. / 1998 / Customer loyalty and complex services : The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty focus to consumers with varyin
Bagozzi, R. B. / 2002 / Intentional socal action in virtual communities / Journal of Interactive Marketing 16 (2) : 2 ~ 21
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