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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제12권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
241 - 251 (11page)

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모바일 메신저는 모바일 기기를 통해 다른 사람들과 저렴한 비용으로 소통할 수 있는 장점 때문에 큰 인기를 누리고 있다. 카카오톡, 위톡, 라인, 왓츠앱 등 다양한 모바일 메신저 서비스들이 시장 주도권을 확보하고자 노력하고 있으며, 서비스 제공업체들은 사용자 충성도 향상을 통해 고객 유지율을 높이고 마케팅 비용을 줄이고자 하고 있다. 그래서 본 연구에서는 모바일 메신저 사용자들의 충성도에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보고자 한다. 제공 업체들과 장기적 관계 유지를 위해, 사용자 충성도의 주요 요인으로 관계적 몰입과 사용자 만족을 고려하였다. 그리고 인지된 유용성, 인지된, 즐거움, 기업 이미지가 모바일 메신저 사용자들의 의사 결정 과정에 미치는 영향을 살펴보았다. 카카오톡 사용 경험이 있는 220명의 사용자를 대상으로 제안한 연구 모형을 PLS를 통해 검증하였다. 본 연구 분석 결과에서는 관계적 몰입과 사용자 만족은 사용자 충성도 형성의 핵심적인 역할을 하고 있음을 보였다. 또한, 기업 이미지도 사용자 만족을 통해 관계적 몰입과 사용자 충성도에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.
#모바일 메신저 #관계적 몰입 #기업 이미지 #사용자 충성도 #Mobile messenger services #Relational Commitment #Corporate Image #User Loyalty

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[학술지(정기간행물)] google schola A. Bhattacherjee / 2001 / Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370 google schola A. Gustafsson / 2005 / The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention / Journal of Marketing 69 (4) : 210 ~ 218 google schola B. Kim / 2011 / Understanding antecedents of continuance intention in social-networking services / Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking 14 (4) : 199 ~ 205 google schola C. Fornell / 1981 / Evaluating structural evaluation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research 18 (1) : 39 ~ 50 google schola

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