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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제9권 제3호
발행연도
2011.1
수록면
225 - 233 (9page)

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본 연구는 소셜네트워크서비스(SNS)의 만족에 어떠한 서비스 품질 요인이 영향을 주는지에 대해서 연구하였다. 웹 2.0의 확대로 커뮤니티에 대한 고객 수요가 확대되면서 나타난 개념인 SNS(Social Network Service) 시장이 급성장 하였다. 이에 대한 서비스 품질 요인을 측정하기 위하여 SNS 사용자를 대상으로 설문 연구를 진행하였다. 연구결과 접속성, 충족성, 사용 용이성, 유희성 및 안정성 등 5개 요인 중 충족성, 사용 용이성 및 유희성은 서비스 만족에 영향을 주는 것으로 나타났지만 접속성과 안정성을 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
#소셜네트워크서비스 #e - 서비스 품질 #만족 #Social Network service #e-Service quality #Satisfaction

목차

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참고문헌 (24)

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/ / http://www.comscore.com / / http://www.nieisenwire.com B.Wellman / 1997 / An Electronic Group is Virtually a Social Network / Culture of the Internet google schola Boyd,D.M. / 2007 / Social Network Sites：Definition,History,and Scholarship / Journal of Computer-Mediated Communication 13 google schola Boyd,danah m. / 2007 / Social Networks Sites:Defonition,History and Scholarship / Journal of Computer Mediated Communication 13 (1) google schola

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