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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제9권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
115 - 124 (10page)

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The property of the mobile phone is taking important role to choose it. In the present situation, exploring, comparing and analyzing the important properties of regular mobile phone(feature phone) and smart phone are very meaningful study. Therefore, the survey was carried out to get the properties of feature phone and smart phone and analyze the difference of those phones. And proposed the important variables for customer satisfaction which must be given priority. The result showed that 'design' and 'quality' are important to both mobile phone user groups. The problems with mobile phones currently in use were 'poor performance' to feature phone users and 'expensive charge' and 'poor A/S' to smart phone users. Two groups also showed significant difference with the customer satisfactions, and smart phone user group showed higher satisfaction. For smart phone user group, four factors are induced from the properties but 'Hardware Quality'(representing 'Call Quality', 'A/S', 'Convenience to use', 'Battery life') and 'Design & Function'(representing 'Internet', 'Convergence Functions', 'Design', 'Color') have significant and positive effects on Customer Satisfaction.
#Mobile Phone #Smart Phone #Feature Phone #Customer Satisfaction #SEM

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/ / Gartner google schola / / Korea Communications Commission google schola Assaei,H / 1998 / Consumer Behavior and Marketing Action, 6th ed / International Thomson Publishing : 166 ~ google schola Gong,Young Il / 2010 / Implications and suggestions for Smart phone / Broadcast and Communications Policy 22 (4) : ~ google schola Herald business / / Pantech occupied no. 2 in domestic smart phone market google schola

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