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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 203 - 208 (6page)
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본 연구에서 환대산업의 대표적인 기업은 호텔기업을 대상으로 정보시스템 구축이 고객지향성, 서비스지향성, 성과간의 영향관계를 파악하고자 했다. 부산, 서울지역에 소재하는 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 편의추출방식으로 표본을 추출하여 조사하였다. 연구결과의 도출을 하기 위하여 선행연구를 근거로 연구가설을 설정하였으며 정보시스템 구축이 고객지향성, 서비스지향성, 성과간의 영향관계를 파악하였다. 가설검증결과 정보시스템 구축의 기술수용모델 중 유용성은 서비스지향성과 고객지향성이 유의한 영향을 미쳤으나 용이성은 서비스지향성과 고객지향성에 대하여 유의한 영향을 미치지 않고 있었다. 또한 서비스지향성과 고객지향성에서는 경영성과에는 유의한 결과가 도출이 되었으나 개인성과에는 유의한 결과가 도출되지 않았다.
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참고문헌 (18)
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Agarwal, R. / 1997 / The Role , voluntaries in the acceptance of information technologies / Decision Science 28 (3) : 557 ~ 582
Brown, T. J. / 2002 / The consumer orientation of service worker: Personally trait determinants and supervisor performance ratings / Journal of Marketing Research 39 (1) : 1
Davis, F. D. / 1989 / Perceived usefulness perceived ease of use and user acceptance of use information technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 340
Hair, J .F / 2006 / Multiplicate data analysis / Prentice Hall
Iivari, J. / 2005 / Managerial Response to an I, formation system Implementation / Proceeding of the sixth International management
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Iivari, J. / 2005 / Managerial Response to an I, formation system Implementation / Proceeding of the sixth International management
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