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저널정보
한국직업건강간호학회 한국직업건강간호학회지 한국직업건강간호학회지 제22권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
257 - 265 (9page)

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Purpose: This study aimed to investigate the job stress level of call center workers and figure out its relation with cognitive emotion regulation strategies as a cognitive coping strategy. Methods: Data collection was conducted on 985 call center workers, working for K companies in Korea. ANOVA, t-test, Scheffé’s test and multiple regression have been conducted for the data analysis using SAS 9.0 software. Results: The total job stress score of subjects ranges Q25~49 (the lower 50%) whereas the score of job demand and job control ranges Q50~74 (the upper 50%), and its sectional job stress level is high. Since job stress is the major factor affecting cognitive emotion regulation strategies, it is shown that when the job stress score gets higher, the score of positive cognitive emotion regulation strategies gets decreased but the score of negative cognitive emotion regulation strategies, increased. Conclusion: Based on the results of this study, it is necessary to develop and apply an effective stress easing method for call center workers which reduces negative cognitive emotion regulation strategies and increases positive ones.
#스트레스 #대처 #근로자 #Stress #Coping #Workers

목차

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Chang, S. B. / 2007 / Design your customers' experience / Olym google schola Choi, W. S. / 2009 / Predictors of turnover intention of call center employees and identification of sequential relationship between job burnout and emotional labor / 석사 / Daegu Univ google schola Garnefski, N. / 2001 / Negative life event, cognitive emotion regulation and emotional problems / Personality and Individual Difference 30 : 1311 ~ 1327 google schola Hahn, S. R. / 2010 / Call center industry survey and policy research google schola Jung, H. O. / 2005 / Work experiences of telemarketer women / Journal of Gender Equality Studies 9 : 167 ~ 212 google schola

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