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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제12권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
69 - 83 (15page)

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서비스 디자인의 중요성이 대두되면서 많은 기업들은 제품중심에서 벗어나 고객들에게 풍부한 경험을 제공하는 서비스 디자인의 관심이 높아지고 있다. 이에 따라, 제품과 서비스 및 네트워크를 결합하여 서비스 가치를 창출하는 PSS(Product- Service System)가 등장하였다. 본 연구는 PSS 디자인 프로세스와 디자인 프로세스에서 자주 사용되는 ‘더블다이아몬드 디자인 프로세스 모델’을 융합하고, 각 단계별 특성을 고려하여 PSS 디자인도구와 서비스 디자인도구를 조합하여 미러리스 카메라 시장을 중심으로 사용자들의 니즈를 분석하였으며, 니즈를 충족시키기 위한 서비스 디자인을 제안하고 디자인 도구 융합의 효과를 밝히는데 그 목적이 있다. 본 연구 결과 카메라에 내장이 가능한 촬영기법동영상 ‘Video Tutorial’과 촬영의 재미를 더 해줄 수 있는 ‘출사이벤트’ 서비스를 제안하였다. 이해관계자 및 서비스의 흐름을 체계적이고 구체적으로 나타내는 PSS 디자인 프로세스 도구들과 아이디어를 시각적으로 제안 할 수 있는 서비스 디자인 도구들을 조합하여 사용한다면 효과적인 서비스 디자인 개발을 이루어 낼 수 있다는 것을 알리고자 한다.
#PSS #Product Service System) #service design process #double diamond design process model #mirrorless camera.

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