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자료유형
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저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제11권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
297 - 323 (27page)

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The purpose of this study was to examine closely how three customers’ equity (value equity, brand equity, relationship equity) in luxury hotels in Seoul have differently impacted on their customer loyalty and perceived benefits. This study was based on the study of Vogel, Evanschitzky, and Ramaseshan(2008), and expanded to hotel industry. A total of 191 useful sample was collected from foreigners, who have stayed in luxury hotels in Seoul. With AMOS analysis, we found that value equity and relationship equity were useful constructs in explaining the customer loyalty & perceived benefits. The customer loyalty acted as intermediary role between customers’ equity and perceived benefits directly/indirectly. In addition, the value equity among customer equity had the strongest ffect on their customer loyalty. The practical implication of this study was provided and anagerial strategy for luxury hotels to contribute of loyalty and building up customer relationship with long-term bases.
#hotel customer equity #value equity #brand equity #relationship equity #customer loyalty #customer perceived benefits.

목차

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/ / 서울시통계 google schola / 2011 / 한국경제매거진, 제826호 google schola Aaker, David A / 1991 / Managing Brand Equity / Free Press google schola Ajzen / 1977 / Attitude-Behavior Relations: A Theoretical analysis and Review of Empirical Research / Psychological Bulletin 84 : 888 ~ 918 google schola Baker, Juli / 2002 / The Influence of Multiple Store Environmental Cues on Perceived merchandise Value and Patronage Intention / Journal of Marketing 66 : 120 ~ 141 google schola

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