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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제12권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
271 - 291 (21page)

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This study was provide a practical suggestion to Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty by identifying the rice cake cafe. Interviewing method was adopted for the survey which carried out from June to July 2013. Out of 450 distributed survey sheets 397 were responded, and among them 9 were excluded due to severe tendency of bias or inconsistency for analysis. For remaining 388 responses, SPSS 18.0 and AMOS 18.0 was applied for factorial analysis and reliability verification. Then, covariance analysis was carried out for the verification of hypothesis of the study. Summary of the results are as follow. First, tangibility has positive effect on customer satisfaction. Second, reliability has positive effect on customer loyalty. Third. certainty has positive effect on customer loyalty. Final, customer satisfaction has positive effect on customer loyalty.
#Rice Cake Cafe #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

목차

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/ / 창업뉴스 google schola Al-sabbahy, H. Z. / 2004 / An investigation of perceived value dimensions: Implications for hospitality research / Journal of Travel Research 42 : 226 ~ 234 google schola Alan R. Andreasen / 1997 / A Taxonomy of Consummer Satisfation Dissatisfaction measures / Journal of Consummer Affairs 11 (Winter) : 11 ~ 24 google schola Bowen, D. E / 1989 / Organization and C google schola Cronin, J. J. Jr. / 1992 / Measuring Service Quality; A reexamination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68 google schola

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