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자료유형
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저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제12권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
447 - 470 (24page)

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Recently Family restaurants are getting the limelight as a fast growing sector in the food service industry but still academic research behind this trend is lagging so it is imperative to conduct scientific survey for the Family restaurant now. Therefore, the purpose of this survey is to identify the academic theory for the Family restaurant through scientific investigation. To achieve the described objectives, will set subdivided goals by each step. It is inferring that the correct level of service influences the customer emotions in the Family restaurant, so we will take empirical study to verify a hypothesis. It is inferring that customer emotion is influencing customer satisfaction in the Family restaurant, so we will take empirical study to verify a hypothesis. It is inferring that customer satisfaction is influencing customer public behavior in the Family restaurant, so we will take empirical study to verify a hypothesis. That is to say, sevice justice of the family restaurant is one of the key marketing tools to create & enhance the strong bounding with customers through positive communication. And it will contribute to improve the long term loyalty and revenue. So, the Family restaurant has to invest to find out what service justice is right for the customer and proactively utilize it as key marketing tactics to enable the correct customer public behavior for the Family restaurant.
#Service Justice #Customer Emotion #Customer Satisfaction #Customer Citizenship Behavior

목차

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참고문헌 (37)

참고문헌 신청
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