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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제15권 제6호
발행연도
2013.1
수록면
2,973 - 2,985 (13page)

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Analyzing a total of 4,982 individuals what attended an entertainment event (e.g., concerts, comedy, family, Broadway, and others), the current study attempted to determine whether the relationships among service personnel performance, event satisfaction, event quality, service quality, and behavioral intentions significantly existed in the case of two special event venues located in the southeastern United States. Analysis of structural equation model found that service personnel performance directly affected event quality, service quality, and event satisfaction. Event satisfaction in turn directly affected service quality and event quality. Event satisfaction and service quality also directly affected behavioral intentions, while event quality was not associated with behavioral intentions. Some differences in the relationships between the two event venues and amongst the five event classes were found. The paper then presented implications relevant to the findings for event and facility managers, followed by presenting the study limitations and suggestions for future studies specifically in the area of entertainment management.
#Service personnel performance #Event satisfaction #Event quality #Service quality #Behavioral intentions.

목차

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참고문헌 (25)

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[학술지(정기간행물) google schola Baker, D. A. / 2000 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Annals of Tourism Research 27 (3) : 785 ~ 804 google schola Bearden, W. O. / 1983 / Some determinants of consumer satisfaction and complaint reports / Journal of Marketing Research 20 : 21 ~ 28 google schola Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82 google schola Bolton, R. N. / 1991 / A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes / Journal of Marketing 55 : 1 ~ 9 google schola

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