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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제15권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
1,605 - 1,619 (15page)

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본 연구는 지역 전시박람회에 대한 서비스 품질 요인을 규명하고, 이를 바탕으로 지역 전시박람회의 전반적인 만족도와 재방문의사에 영향을 미치는 요인을 알아내고자 하였다. 본 연구를 위해 고양시에서 열리는 2012년 제6회 고양시 국제꽃박람회 방문객을 대상으로 지역 전시박람회 서비스 품질 요인 및 전반적인 만족도, 재방문의사를 조사하였다. 총 250부의 설문지 중 209부가 회수되었으며, 불성실한 응답 등의 문제로 9부를 제거하여 총 200부의 설문지를 본 연구 분석에 이용하였다. 빈도분석과 함께 지역 전시박람회 서비스 품질 요인을 추출하기 위해 요인분석과 신뢰도, 타당성 분석을 진행하였으며, 전시박람회의 전반적인 만족도와 재방문의사에 미치는 영향력은 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 결과적으로 요인분석으로 총 5개의 서비스 품질 요인이 추출되었으며, 총 5가지의 요인은 ‘전시박람회 상품성’, ‘전시박람회 서비스’, ‘전시박람회 내용성’, ‘전시박람회 공간구성’ 그리고 ‘전시박람회 접근성’으로 명명되었다. 추출된 5가지 요인을 회귀분석을 통해 지역 전시박람회의 전반적인 만족도와 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하였다. 그 결과 전시박람회 서비스 품질의 5요인 중 ‘전시박람회 상품성’과 ‘전시박람회 공간구성’이 지역 전시박람회의 전반적인 만족도와 재방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 지역 전시박람회의 전반적인 만족도는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
#전시박람회 #서비스품질 #고양 국제꽃박람회 #만족도 #재방문의도. #Exhibition #Service Quality #Festival #Satisfaction #Intention of Revisit.

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참고문헌 (27)

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