전자지방정부 행정정보시스템 서비스품질이 사용자만족도와 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구

이재정; 신미향; 최홍석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재정 신미향 최홍석

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제6호

발행연도: 2007.1

수록면: 2,997 - 3,011 (15page)

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본 연구는 우리나라 B광역시의 시군구 행정정보시스템의 서비스품질을 평가할 수 있는 변수를 도출하기 위해서 KS-SQI 모형을 적용하여, 서비스품질이 사용자만족도에 미치는 영향과 사용자만족도가 직무만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증 분석 결과, 행정정보시스템의 서비스품질을 측정하기 위한 7개의 변수(본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적 환경)중에서 3가지 변수(접근용이성, 신뢰성, 본원적 서비스 순)가 사용자만족도에 유의적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 사용자만족도는 직무만족도에 직접적인 영향이 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 전자지방정부의 정보시스템의 서비스품질 평가 요인을 도출하였고, 공무원들의 서비스품질에 대한 만족도와 직무만족도와의 관계에 대해서도 규명하였는데 본 연구의 의의가 있다.

#전자지방정부 #전자정부 #서비스품질 #사용자만족도 #직무만족도. #Local e-Government #e-Government #Service Quality #User Satisfaction #Job Satisfaction.

참고문헌 (33)

참고문헌 신청

Smith, H. C. / 1955 / Psychology of Industrial Behavior / McGraw-Hill

Bagozzi, R / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Model / Journal of the Academy of Marketing Science 1 : 74 ~ 94

Bailey, J. E. / 1983 / Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction / Management Science 28 (5) : 530 ~ 545

Bearden, W. / 1982 / Sample Size Effects on Chi-Square and Other Statistics Used in Evaluating Causal Models / Journal of Marketing Research 19 : 425 ~ 430

Bolton, R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customer Assessments of Services Quality and Value / Journal of Consumer Research 17 : 72 ~ 83

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