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본 연구에서는 청장년층과 노년층의 관광객들이 불만족의 원인에 대한 귀인요소들에 따라 불평행동유형이 어떻게 차이를 보이는지를 규명하고자 하였다. 귀인요소를 귀인의 소재성(내적/외적), 안정성(일시적/지속적), 통제성(불가피한/통제가능한)으로 설정하였으며, 불평행동유형은 공적불평행동, 사적불평행동 및 무불평행동으로 분류하였다.
첫째, 공적불평행동에 대한 세대, 안정성 귀인 그리고 통제성 귀인의 효과를 알아보고자 하였다. 그 결과, 공적불평행동은 세대간(청장년층/노년층), 귀인의 안정성(일시성/지속성)에 따라 유의한 차이를 보였고 세대와 안정성, 세대와 통제성 및 안정성과 통제성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다. 둘째, 사적불평행동은세대간, 귀인의 안정성 및 귀인의 통제성의 수준에 따라 유의한 차이를 보였으며, 안정성과 통제성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다. 셋째, 무불평행동은 세대 간 그리고 통제성 수준에 따라 유의하였으며 세대와 안정성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다
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Day, R. L / 1980 / Research Perspectives On Consumer Complaining Behavior, In Theoretical Developments in Marketing / American Marketing Association : 211 ~ 215
Day, R. L / 1984 / Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction / Advances in Consumer Research 11 : 496 ~
Day, R. L. / 1977 / Toward a Theory of Consumer Complaining Behavior, In Consumer and Industrial Buying Behavior / North-Holland
Folkes, V. S. / 1984 / Consumer Reactions to Product Failure : An Attributional Approach / Journal of Consumer Research 10 : 398 ~ 409
Fornell, C. M / 1995 / An Exploratory Study of Assertiveness, Aggressiveness and Consumer Complaining Behavior / Advance in Consumer Research 6 : 105 ~ 110
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