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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제19권 제1호
발행연도
2012.1
수록면
261 - 276 (16page)

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본 연구에서는 청장년층과 노년층의 관광객들이 불만족의 원인에 대한 귀인요소들에 따라 불평행동유형이 어떻게 차이를 보이는지를 규명하고자 하였다. 귀인요소를 귀인의 소재성(내적/외적), 안정성(일시적/지속적), 통제성(불가피한/통제가능한)으로 설정하였으며, 불평행동유형은 공적불평행동, 사적불평행동 및 무불평행동으로 분류하였다. 첫째, 공적불평행동에 대한 세대, 안정성 귀인 그리고 통제성 귀인의 효과를 알아보고자 하였다. 그 결과, 공적불평행동은 세대간(청장년층/노년층), 귀인의 안정성(일시성/지속성)에 따라 유의한 차이를 보였고 세대와 안정성, 세대와 통제성 및 안정성과 통제성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다. 둘째, 사적불평행동은세대간, 귀인의 안정성 및 귀인의 통제성의 수준에 따라 유의한 차이를 보였으며, 안정성과 통제성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다. 셋째, 무불평행동은 세대 간 그리고 통제성 수준에 따라 유의하였으며 세대와 안정성의 상호작용효과도 유의하게 나타났다

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