사물인터넷 환경에서의 서비스 품질 평가 모델 연구

김나래; 이상원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김나래 이상원

저널정보: 한국엔터프라이즈아키텍처학회 정보기술아키텍처 연구 정보기술아키텍처 연구 제12권 제3호

발행연도: 2015.1

수록면: 391 - 397 (7page)

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사물인터넷에 대한 관심이 증가하면서 최근 사물인터넷과 관련된 서비스 개발이 활발하게 진행되고 있다. 이에 본 연구에서는 산업 및 학계에서 중점적으로 연구와 개발이 진행되고 있는 사물인터넷 서비스에 대한 사용자 만족도를 알아보기 위해 사물인터넷 환경에서의 서비스 정의를 도출하고 서비스에 대한 품질 및 사용자의 만족도를 평가하기 위한 사물인터넷 서비스 품질 평가 모델을 제안하고자 한다. 연구 결과, 사물인터넷 환경에서의 서비스는 기존의 전통적인 서비스와는 분명한 차별점을가지고 있으며, IT 서비스 품질 평가 모델을 사물인터넷 서비스 평가에 사용하기엔 부족함이 있고, 사용자들이 이전에 경험해보지 못한 사물인터넷 서비스를 평가하기 위한 방법이 필요하다는 점이 발견되었다. 본 논문에서는 기존의 서비스 품질 측정 방법을 바탕으로 사용자의 만족도를 측정 할 수 있는 사물인터넷 서비스 품질 측정 모델에 대해 연구하고자 한다.

#사물인터넷 #사물인터넷 서비스 #서비스 품질 평가 #Internet of Things #IoT) #IoT service #service quality

참고문헌 (17)

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Bandyopadhyay, D / 2011 / Internet of things:Applications and challenges in technology and standardization / Wireless Personal Communications 58 (1) : 49 ~ 56

Cronin Jr, J. J. / 1992 / Measuring service quality: a reexamination and extension / The journal of marketing : 55 ~ 68

Gubbi, J. / 2013 / Internet of Things (IoT): A vision, architectural elements, and future directions / Future Generation Computer Systems 29 (7) : 1645 ~ 1660

Hochstein, Axel / 2004 / Managing IT service quality as perceived by the customer: The service oriented IT SERVQUAL / Proceedings of the International Telecommunications Society (

Kang, H / 2002 / Measuring the performance of IT services: An assessment of SERVQUAL / International journal of accounting information systems 3 (3) : 151 ~ 164

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김나래

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주요연구분야 복합학 > 과학기술학

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