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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.1
- 수록면
- 95 - 105 (11page)
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Analyzing and defining specific business process in applications such as CRM is complicated
and changeable on demand as it has to support the enterprises to meet the business goals and
requirements. Also, business process needs to be flexible enough to adapt the dynamic business
strategies. MDA provides a standard way of defining business process meta-modeling and unifies the
diverse business process containing well defined business rules. In this paper, we have designed the
business process meta-model, which focuses on sales, marketing and service areas. The cross-functional
relationship between the components within and across the CRM system shows the integrated business
process. Thus, this paper provides a meta-modeling paradigm of business processes of the CRM system,
and it is able to apply business rules of the domain to have more flexibility of the functional components
and increase the system as well as the business value.
목차
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참고문헌 (19)
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Atul Parvatiyar / 2002 / Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline / Journal of Economic and Social Research 3(2): 3 (2) : 1 ~ 34
Bose, R / 2002 / Customer Relationship Management: Key Components for IT Success / Industrial Management and Data Systems 102 (2) : 89 ~ 97
Business Process Modeling Notation / 2004 / OMG, Version 1.0
Corner, Hinton. M / 2002 / Customer Relationship Management System: Implementation Risks and Relationship Dynamics / International Journal of Qualitative Market Research 5 (4
Davenport, T. H / 1990 / The new industrial engineering: information technology and business process design / Sloan Management Review 31 (4) : 11 ~ 27
Bose, R / 2002 / Customer Relationship Management: Key Components for IT Success / Industrial Management and Data Systems 102 (2) : 89 ~ 97
Business Process Modeling Notation / 2004 / OMG, Version 1.0
Corner, Hinton. M / 2002 / Customer Relationship Management System: Implementation Risks and Relationship Dynamics / International Journal of Qualitative Market Research 5 (4
Davenport, T. H / 1990 / The new industrial engineering: information technology and business process design / Sloan Management Review 31 (4) : 11 ~ 27
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