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Objectives: The objective of study is to investigate the influence of service and value quality satisfaction on revisit intention in orthodontic patients.
Methods: A self-reported questionnaire was filled out by 230 orthodontic patients in Seoul, Daejeon, and Cheongju from July 1 to August 30, 2015. The contents of questionnaire included the general characteristics(6 item), quality of dental service(22 item), value(4 item), revisit intention(3 item), and satisfaction(3 item). The research tools were modified and supplemented by Han using Likert 5 points scale. Data were analyzed using SPSS 19.0 program.
Results: Quality of dental service was 3.88 points, value of dental service was 3.78 points, revisit intention was 4.06 points and satisfaction of dental service was 4.02 points.
Conclusions: The quality of dental service was lower score than other scales. This results showed that it is necessary to increase the satisfaction in service quality in the orthodontic patients.
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Bak JH / 1998 / The quality of health care management / Hong media :11
Ahn ES / 2010 / Association of quality indicators of dental service with patient satisfaction and Intention to revisit
Han MS / 2009 / Influence of the quality of dental care service to customer satisfaction, service to customer satisfaction, service value, and purchase intention
고은정 / 2010 / 치과 의료서비스 만족도 관련요인 연구 / 한국치위생학회지 10(2):393~411
정민호 / 2009 / 교정전문치과에 내원한 부정교합환자의 최근 경향 / 대한치과교정학회지 39(1):36~42
Ahn ES / 2010 / Association of quality indicators of dental service with patient satisfaction and Intention to revisit
Han MS / 2009 / Influence of the quality of dental care service to customer satisfaction, service to customer satisfaction, service value, and purchase intention
고은정 / 2010 / 치과 의료서비스 만족도 관련요인 연구 / 한국치위생학회지 10(2):393~411
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