메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
전북대학교 사회과학연구소 지역과 세계 지역과 세계 제37권 제3호
발행연도
2013.1
수록면
87 - 121 (35page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
지방자치 이후 행정수요는 계속적으로 늘어나고 있고, 도시지역뿐만 아니라 농촌지역 주민의 욕구도 다양하게 증대되고 있기 때문에 지방정부에서는 행정서비스 제공에서 고객만족을 위한 노력을 지속적으로 추진하고 있다. 그러나 다양한 주민의 욕구를 해결하기 위한 예산은 한계가 있고 제한된 예산으로 행정서비스를 향상하기 위해서는 우선순위를 결정하고, 제공된 서비스에 대한 주민들의 만족도가 어느 정도인지 지방자치단체는 파악하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 농촌지역인 충남 부여군청을 이용한 주민들을 대상으로 민원행정서비스 고객만족도 구성요인으로 접근용이성, 편리성, 신속·정확성, 쾌적성, 대응·환류성, 형평성에 대한 구성요인별 세부항목을 평가지표로 부여군청의 민원행정 고객만족도 조사를 실시하였다. 첫째, 민원행정서비스의 세부항목별 만족도를 살펴보면 접근용이성에서는 처리절차의 안내가 가장 높은 만족도를 나타냈고, 담당공무원과의 통화 및 면담에 대해서는 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 조사되었다. 편리성에 대한 항목은 가장 높은 만족도를 나타냈으며, 서식과 신청절차의 간편성에 대한 만족도가 가장 낮게 조사되었다. 신속·정확성에서는 민원처리의 정확성에 대한 항목이 가장 높은 만족도를 나타냈으며, 업무처리의 즉시성에 대한 만족도가 상대적으로 낮게 조사되었다. 쾌적성에서는 높은 만족도를 나타냈으며, 주차 공간 확보가 낮게 조사되었다. 대응·환류성에서는 공무원의 대면 친절도에 대한 항목이 높은 만족도를 나타냈으며, 수용태도가 낮게 조사되었다. 형평성에서는 청렴성에 대한 항목이 높은 만족도를 나타냈으며, 공정성이 상대적으로 가장 낮게 조사되었다. 따라서 전반적으로 민원행정서비스 만족도는 양호한 편이나 몇 개의 세부항목에서 민원인의 만족도가 낮은 것으로 조사되었다. 주민의 실질적 참여를 통한 고객만족도 주민평가제의 실시는 주민참여의 통로가 확대되고 기회가 많아질 것이며 주민의 행정에 대한 신뢰와 만족도를 높일 것으로 예상된다. 따라서 공직자로서 봉사 자세와 지속적인 친절교육을 통한 친절마인드 확립으로 고객중심의 민원행정서비스를 제공하는 자세가 필요할 것이다.
#민원행정서비스 #고객만족도 #주민참여 #주민평가 #Civil Affair Service #Customer's Satisfaction #Resident Participation #Resident Evaluation

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
American Marketino Association / 1960 / Marketing Definitions / Truman Talley google schola Berry, L. L / 1980 / Service Marketing is Different / Business : 24 ~ 29 google schola Oliver, R. L / 1980 / A Congnitive Model of the Anteceddents and Consequences of Satisfaction Decisions / Marketing Research 17 (4) : 460 ~ 469 google schola Peterson, Robert A / 1992 / Measuring Customer Satisfaction: Fact and Artifact / Academy of Marketing Science 20 (Winter) : 61 ~ 71 google schola Richins, Marsha L / 1997 / Measuring Emotions in the Consumption Experience / Consumer Research 24 : 127 ~ 146 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0