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저널정보
보건의료산업학회 보건의료산업학회지 보건의료산업학회지 제7권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
93 - 103 (11page)

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The study investigated the major factors in regards to the effects of service qualities with university hospitals in Daejeon on their overall service satisfaction. In regards to service qualities, the hypothesis was verified through multiple regression analysis in terms of professionalism, kindness, credibility, and facilities/environment. As a result, all professionalism(0.462), kindness(0.142), credibility(0.258) and facilities/environment(0.184) showed positive effects on their overall service satisfaction level. In particular, professionalism showed the greatest effect by 0.462. As patients' and caretakers' desire to service quality becomes diversified, the analysis result is considered to help the future medical service management at university hospitals by analyzing the major factors which affect the service quality and by finding the methods to increase the service satisfaction.
#서비스품질 #대학병원 #전반적인 서비스 만족 #Service Qualities #University Hospitals #Overall Service Satisfaction

목차

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참고문헌 (20)

참고문헌 신청
H.J. Lee / 2012 / The Influence of the Service Quality on the Service Satisfaction in the Women's Hall / With Focus on the Users' Perception 38 (1) : 33 ~ 53 google schola J. Joseph Cronin, JR. / 2000 / Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments / Journal of Retai google schola J.C. Nunnally / 1994 / Psychometric Theory / McGraw Hill : 323 ~ 730 google schola K.H. Yoon / 2010 / A Study on the Effects of Medical Care Service Quality on Customer Satisfaction and on the Intention of Revisit / Journal of Business Education 18 : 37 ~ google schola R. L. Oliver / 2009 / Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer / M. E. Sharpe Pub. : 3 ~ 8 google schola

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