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본 연구는 감정노동자들의 직무만족감 개선을 위한 심리학적 융합연구이며, 관광업체 종사자의 잡스케이프가 심리적 복지감에 미치는 영향과 그러한 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 검증하고자 하였다. 서울지역 여행업체 종사자를 대상으로 설문조사를 하였고 SPSS 20.0 프로그램을 이용하여 연구가설을 검증하였다.
그 결과 물리적·정서적·사회적 환경을 포함하는 잡스케이프는 심리적 복지감의 하위요인인 심리적 안녕감에는 긍정적인 영향을 미치고, 심리적 소진에는 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 잡스케이프와 심리적 안녕감, 그리고 심리적 소진 간의 관계에서 자아탄력성이 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
따라서 관광업체 종사자들의 심리적 복지감에는 잡스케이프가 중요한 요인이며, 특히 자아탄력성이 중요한 조절변수임을 밝힘으로써 관광업체 종사자의 자아탄력성의 역할에 대한 중요성을 제시하고 있다.
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Bitner, M. J / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56 (2) : 57 ~ 71
Bradburn, N. M / 1969 / The structure of well-being / Aldine Press
Bryant, F. B / 1982 / The structure of psychology of psychological well-being: A sociohistorical analysis / Journal of Personality and Social Psychology 43 (4) : 653 ~ 673
Cournoyer, B / 1988 / Personal and professional distress among social caseworkers / The Journal of Contemporary Social Work 69 (5) : 259 ~ 264
Grandey, A. A / 2003 / When the Show Must Go on:Surface and Deep Acting as Determinants of Motional and Peer-Rated Service Delivery / The Academy of Management Journal 46 (1
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