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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제13권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
35 - 42 (8page)

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The purpose of this study is to find significant factors to address and enhance the measures for revisitation to nail shop. This thesis adopt Analytic Hierarchy Process (AHP) as a research method to find significant factors. AHP was developed to optimize decision making when one is faced with a mix of qualitative, quantitative, and sometimes conflicting factors that are taken into consideration. This thesis used AHP to measure relative priorities of 4 important factors and 15 sub-factors. Each factor was described based on literature review on revisitation factors related to the nail service and Experts interviews. According to analysis through AHP (Analytic Hierarchy Process) method that was used in priority order decision, 4 variables (physical factor, political factor, technical factor, staff service factor) were extracted at 1 step and so were 15 sub-variables drawn by each 1 step variable in 2 step analysis. Conclusively, 4 variables included in high position 30% among 15 sub-variables in total complex weight and priority order by each step were investigated into supplying design suitable for customer, techniques, directing trend style, communication ability.
#Nail service #Nail shop #Revisitation factors #Customer satisfaction level #AHP

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참고문헌 (31)

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Saaty TL / 1980 / The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation / McGraw ?Hill google schola Saaty TL / 1991 / The Logic of Priorities / RWA Publications google schola Saaty TL / 2001 / Models, Methods, and Applications of the Analytic Hierarchy Process / Kluwer Academic Publishers google schola 김경희 / 2007 / 네일관리에 대한 인식 및 네일 서비스 만족도에 관한 연구 / 석사 / 숙명여자대학교 google schola 김미선 / 2010 / 네일 샵 고객의 서비스 품질평가 및 만족도와 재방문의도의 관련성 연구 / 석사 / 서경대학교 google schola

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