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자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제38권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
21 - 43 (23page)

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Starting with emotional labor by Hochschild(1983) and fueled by the developments marking. However despite the growth of scholarly work on emotional labor, a number of important questions remain to be answered. The purpose of this study is to explore the impact of emotional labor strategies on emotional dissonance in service industry. and to identify the moderating role of emotional intelligence for emotion dissonance. To integrate research findings on emotional labor and its consequences statistically in the form of a moderating analysis. The survey was conducted in hotel employees. The result showed that emotional intelligence is most effective means to decrease or increase emotional dissonance. there should be appropriate ways to improve hotel employees emotional intelligence through education and training.
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Ashkanasy, N. M. / 2000 / Emotions in the workplace / Quorum Books google schola Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work / Journal of Vocational Behavior 60 (1) : 17 ~ 39 google schola Cooper, R. F. / 1997 / Exexutive EQ: Emotional Intelligence in Leadership and Organizations / Grosset / Putnam google schola Glomb, T. M. / 2004 / Emotional labor; A conceptualization and scale Development / Journal of Vocational Behavior 64 (1) : 1 ~ 23 google schola Grandey, A. / 2000 / Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor / Journal of Occupational Psychology 5 (1) : 95 ~ 110 google schola

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