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자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제35호
발행연도
2012.1
수록면
23 - 35 (13page)

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The purpose of this study was to examine the impact of communication about performance evaluation on the service quality improvement and cooperation of hotel employees. 292 data were collected for implementing the purpose of study. The results of the analysis are the validity of communication about the performance evaluation and sharing of performance evaluation are likely to have positive impact on the cooperation of hotel employees. Also the cooperation of the hotel employees is likely to have positive impact on the service quality improvement. So it would be recommended that the organization who would like to improve service quality and cooperation of employees should focus on the control not only of service performance evaluation but also communication about performance evaluation.
#성과평가 #협력 #의사소통 #서비스품질개선 #Performance evaluation #cooperation #communication #service quality improvement

목차

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