Impact of Transformational Leadership and Servant Leadership at a Hotel on Conflict Management Strategies and Team's Innovation Behavior

강헌주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강헌주

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제42권 제2호

발행연도: 2017.1

수록면: 1 - 27 (27page)

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This study is to investigate the effects of leadership styles on strategies of conflict management and innovation behavior in hotel service teams. The data were collected from a survey of 384 service team members in hotel industry. Structural Equation Models revealed that transformational leadership had indirect effects on team innovation behavior through strategies of conflict management(cooperative and avoidance). Servant leadership also had indirect effects on team innovation behavior through cooperative conflict and avoidable management including competitive conflict management. In addition, cooperative, competitive, and avoidable strategies of conflict management had mediating role between leadership styles and team innovation behavior. These results suggest that transformational and servant leaderships may help team members to execute innovation behavior through managing cooperative conflict for their mutual benefit, whereas avoidable conflict management may diminish innovation behavior. Implications and suggestions for future studies were discussed.

본 연구는 호텔조직에서 리더십 스타일이 갈등관리전략과 팀 혁신행동에 미치는 영향을 조사하고, 리더십 스타일과 혁신행동의 관계를 이해하는데 갈등관리의 중요한 역할을 살펴보고자 하였다. 또 한 리더십 스타일과 혁신행동의 관계에서 갈등관리의 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. AMOS를 통해 분석한 결과 본 연구에서 제시한 인과적 모형은 지지된 것으로 나타났다. 구체적인 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 제시한 변혁적 리더십과 서번트 리더십은 갈등관리에 유의한 것으로 나타났다. 구체적으로 변혁적 리더십은 협력적 갈등관리에 유의한 정 (+)의 관계를 보여주었고, 회피적 갈등관리에는 유의한 부 (+)의 관계를 보여주었다. 서번트 리더십에서는 협력적 갈등관리에 유의한 정(+)의 관계를 보여주었고, 경쟁적과 회피적 갈등관리에는 유의한 부(-)의 관계를 보여주었다. 둘째, 갈등관리에서 협력적 갈등관리는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경쟁적과 회피적 갈등관리에서는 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 매개효과 분석결과 변혁적 리더십과 서번트 리더십은 갈등관리를 통해 혁신행동에 간접적인 관계를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 리더십과 혁신행동의 관계를 이해하는데 갈등관리의 중요한 역할을 이해할 수 있고, 또한 호텔 팀 조직에서 혁신행동을 높이기 위한 리더십과 갈등관리의 역할에 중요한 실무적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 결과는 올바른 리더십의 활용을 통해서 갈등의 역기능을 최소화하고 순기능을 사용하여 팀 내 긍정적 효과를 가져 올 것으로 기대한다.

#변혁적 리더십 #서번트 리더십 #갈등관리 #혁신행동 #Transformational Leadership #Servant Leadership #Conflict Management #Innovation Behavior

참고문헌 (27)

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Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 10 (3) : 411 ~ 423

Bakhare, R. / 2010 / The Manager and Conflict Management / Journal of Indian Management 7 (4) : 41 ~ 57

Bass, B. M. / 1985 / Leadership and performance beyond expectations / Free Press

Bass, B. M. / 1990 / From transactional to transformational leadership : Learning to share the vision / Organizational dynamics 18 (3) : 19 ~ 31

Bass, B. M. / 1994 / Improving organizational effectiveness through transformational leadership / Sage Publications

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