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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제31권 제4호
발행연도
2008.1
수록면
162 - 167 (6page)

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FMEA (failure mode and effect analysis)is a widely used technique to assess or to improve reliability of product not only at early stage of design and development, but at the process and service phase during the product life cycle. In designing a service system, this study proposes a fuzzy service FMEA with the service blueprints as a tool which describes customer actions, onstage contact employees actions, backstage contact employees actions, support processes, and physical evidences, in order to analyse and inform service delivery system design. We fuzzified only two risk factors, occurrence and severity, to more effectively assess the potential failure modes in service. Proposed fuzzy risk grades are applied to Gaussian membership function, defuzzified into Fuzzy Inference System, and eventually identified the ranks on the potential fail points.
#Service System Design #Fuzzy Theory #Service FMEA #Risk Grade Matrix

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/ / Fuzzy logic toolbox 2. google schola Chung, P-T. / 2007 / Combining service blueprint and FMEA for service design / The service industries Journal 27 (2) : 15 ~ 22 google schola Kingman-Brundage J. / 1989 / The ABC’s of service system blueprinting, In Designing a winning service strategy : 30 ~ 33 google schola Sharma, R. K. / 2005 / Systematic failure mode effect analysis (FMEA) using fuzzy linguistic modeling / International Journal of Quality and Reliability Management 22 (9) : 1 google schola Shoctack, G. L. / 1981 / How to design a service, Marketing of services / American Marketing Association : 221 ~ 229 google schola

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