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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이유나 (비엣젯항공) 전애은 (한서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제9호(통권 제145호)
발행연도
2019.9
수록면
371 - 389 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.9.31.9.371

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

항공사 지상직 직원의 직무역량이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
이유나 ,  전애은 관광레저연구 2019.09 학술저널
항공사 지상직 직원의 고객지향성에 관한 고찰
이유나 ,  전애은 한국관광레저학회 학술발표대회 2019.06 학술대회자료

2018

항공사 지상직 직원의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향
이유나 ,  전애은 관광레저연구 2018.10 학술저널
항공사 지상직 직원의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향
이유나 항공관광학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to find out the causal relationships among airline ground staff’s job competencies, job satisfaction, and customer orientation. Based on the literature review, this study set 4 hypotheses and empirically analyzed the effects of four job competencies on job satisfaction and customer orientation.
The study results are as follows: first, personal trait competency, expertise competency, and interpersonal skills competency had positive effects on job satisfaction. Second, job satisfaction positively affected both voluntary and business customer orientation. Third, expertise competency positively influenced voluntary customer orientation and personal trait, expertise, and interpersonal skills competencies had positive effects on business customer orientation. This study has academic and practical contributions, but there are also limitations as the first study of airline ground staff’s job competency, job satisfaction, and customer orientation.
#항공사 지상직 직원(Airline Ground Staff) #직무역량(Job Competency) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
곽봉화 / 2016 / 항공사 객실승무원의 직무역량이 고객지향성에 미치는 영향: 개인적 경력관리 관여도 조절효과를 중심으로 google schola 권도희 / 2010 / IPA분석기법을 이용한 외국항공사 한국인 객실승무원의 역량에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 8(1):29~45 dbpia 권유홍 / 2010 / 항공사 승무원의 멘토링이 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향 - 'A'항공사를 사례로 - / 관광연구논총 22(1):99~121 dbpia 기은혜 / 2014 / 항공사 종사원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 관광연구 29(2):237~257 dbpia 김석주 / 2018 / 호텔산업에서의 SNS 마케팅 품질이 브랜드 이미지, 만족도 및 관계지속의도에 미치는 영향연구: 서울지역 인터내셔널 호텔을 중심으로 / 관광레저연구 30(5):55~75 dbpia

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