컨설팅서비스품질이 BSC관점의 경영성과에 미치는 영향

김선후; 임욱빈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김선후 (한성대학교) 임욱빈 (한성대학교)

저널정보: 한국국제회계학회 국제회계연구 국제회계연구 제88집

발행연도: 2019.12

수록면: 21 - 50 (30page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

컨설팅서비스품질이 BSC관점의 경영성과에 미치는 영향

김선후 , 임욱빈 국제회계연구 2019.12 학술저널

컨설팅서비스품질이 BSC 관점의 경영성과에 미치는 영향 : 중소기업컨설팅지원사업을 중심으로

김선후 스마트융합컨설팅학과 2019.01 학위논문

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본 연구는 중소기업에 제공하는 컨설팅서비스가 중소기업의 경영개선을 통해 경영성과로 이어지는 과정을 실증해 보았다. 선행연구를 통해 컨설팅서비스는 만족도 개념이 포함된 지각된 컨설팅서비스품질을 과정품질과 결과품질로 구분하여 측정하였으며, 경영개선을 통한 경영성과로 이어지는 과정은 BSC관점의 인과관계 모형으로 측정하였다. 중소기업컨설팅지원사업을 통해 컨설팅을 완료한 후 1∼2년이 경과한 기업을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 272부를 사용하여 구조방정식으로 경로분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 지각된 컨설팅서비스품질과 비재무적 성과간의 관계는 유의한 영향관계가 확인 되었으며 대부분 선행연구 및 논리적 추론과 일치하였다. 특히 결과품질이 과정품질보다 기업의 경영개선에 더 큰 영향을 미쳤고, BSC 관점의 비재무적 성과인 학습과 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점 성과 모두에 유의한 영향관계가 확인되었다. 이는 컨설팅 결과 및 대안이 실제 경영개선에 유효하다고 인식하고 있음을 추론해 볼 수 있다. 둘째, BSC의 각 관점 간 인과관계가 있음을 컨설팅을 통한 경영성과와의 관계에서도 확인할 수 있었다. 특히 컨설팅이 학습과 성장 관점 성과, 내부프로세스 관점 성과, 고객 관점 성과, 재무적 관점 성과로 이어지는 전략적인 경로가 모두 확인 되었다. 컨설팅이 경영성과에 유효한 영향을 미치는 과정은 컨설팅을 통해 내부 경영개선이 먼저 일어나고 그것들의 유기적인 인과관계를 통해 최종 재무적인 경영성과가 달성된다. 이 때 학습과 성장 관점의 지표가 선행동인임이 재확인 되었다. 본 연구는 컨설팅과 경영성과 메커니즘 규명 등의 관련연구에 기초자료를 제시하였다는 점에서 가치와 시사점이 있다.

This study proved the process that consulting service provided to SMEs leads to management performance through SME management improvement. In the previous study, consulting service measured the perceived consulting service quality including the concept of satisfaction into process quality and result quality, and the process leading to management performance through management improvement was measured by the causal model of BSC perspective. After completing consulting through the SME consulting support project, the questionnaire was distributed to companies that have passed one or two years, and route analysis was performed using the structural equation using 272 copies of the collected questionnaires.
The results of this study were as follows: First, the relationship between perceived consulting service quality and non－financial performance was found to be significantly influential, mostly in agreement with previous studies and logical inferences. In particular, the result quality had a greater influence on the company"s management improvement than the process quality, and a significant influence relationship was found in both the non－financial performance of BSC perspective, learning and growth perspective, internal process perspective, and customer perspective performance. This can be inferred from the fact that the consulting results and alternatives are recognized as effective in improving management.
Second, the causal relationship between BSC"s points of view was also confirmed in relation to management performance through consulting. In particular, the strategic path from consulting to learning and growth performance, internal process perspective, customer perspective, financial perspective was identified. In the process of consulting effectively affecting management performance, internal management improvement occurs first through consulting and final financial management performance is achieved through their organic causal relationship. At this point, the indicators of learning and growth were reaffirmed as leading drivers. This study has value and implications in that it presents basic data for related studies such as consulting and management performance.

#컨설팅서비스품질 #BSC(Balanced Scorecard) #경영성과 #Consulting Service Quality #Management Performance

참고문헌 (35)

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김달곤 / 2015 / 전략정렬이 역할스트레스를 통해 직무성과에 미치는 영향 : BSC관점을 중심으로 / 국제회계연구 (63):95~114

김익성 / 2009 / 중소기업 컨설팅지원사업의 현황과 발전방안: e-쿠폰제 컨설팅 지원사업을 중심으로 / 경상논총 27(4):41~67

김주은 / 2015 / BSC의 전략적 관리수준과 KPI 사용정도간의 관계분석 / 국제회계연구 (62):279~304

김종광 / 2013 / 경영컨설팅 서비스품질 측정모형의 비교와 기업성과에 관한 연구 : SERVQUAL, SERVPERF 및 KS-SQI 모형

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