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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김유경 (한국교통대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제12호
발행연도
2019.12
수록면
33 - 45 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.12.33.12.33

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본 연구는 항공산업에서 체험경제이론을 적용하여 진행하였다. 본 연구의 주 목표는 탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각과 체험이 만족 및 구매의도에 미치는 영향관계를 알아보는 것이다. 본 연구의 유효표본수는 227개이고, 주 구성개념은 탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각, 체험, 만족, 그리고 구매의도이다. 연구의 결과는 탑승 후 서비스품질에 대한 지각은 4개의 체험요소(엔터테인먼트, 교육, 현실도피, 미적 체험) 모두에 유의하게 영향을 미쳤으나 탑승 전 서비스품질에 대한 지각은 현실도피 체험 및 미적 체험에만 유의하게 영향을 미쳤으며, 만족에는 교육 체험을 제외한 3개의 체험요소(엔터테인먼트, 현실도피, 미적 체험) 가 유의하게 영향을 미쳤다. 그리고 만족은 구매의도에 유의한 선행요인이었다. 본 연구를 통해서 항공사 경쟁력 향상을 위하여 기내 체험 프로그램은 중요하기에 기내 체험프로그램은 체험에 대한 충분한 이해를 통하여 개발 및 활용되어져야 할 것이다.
#Perception of pre- and in-flight service quality #Experience economy theory #Satisfaction #Purchase intention #탑승 전 · 후 서비스품질에 대한 지각 #체험경제이론 #만족 #구매의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
박수경 / 2007 / 체험 요소(4Es)가 체험즐거움, 만족도, 재방문에 미치는 영향: Pine과 Gilmore의 체험경제이론(Experience Economy)을 중심으로 / 광고연구 (76):55~78 dbpia 박조원 / 2010 / 파인과 길모어의 체험 경제 영역이 영화제 방문객의 만족도에 미치는 영향 / 미디어 경제와 문화 8(3):93~129 dbpia 서민정 / 2013 / 해양레저스포츠 참여자들의 체험요인과 만족과의 관계연구 -스쿠버다이빙을 중심으로- / 관광연구저널 27(1):5~21 dbpia 용석홍 / 2019 / 문화관광축제의 체험경제요소, 체험만족, 행동의도간의 관계 연구: Pine과 Gilmore의 체험경제이론을 중심으로 / 관광레저연구 31(2):151~172 dbpia 윤한영 / 2019 / 여객의 해외여행 관광지 관광체험과 관광만족에 영향을 미치는 국적항공사 객실서비스 품질 요인 연구 / 한국산학기술학회논문지 20(9):188~197 dbpia

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