디지털 기술 환경에서의 그림자 노동 메커니즘 규명 연구

박상철; 이웅규; 고준; 류성열

doi:10.17287/kmr.2020.49.1.31

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박상철 (대구대학교) 이웅규 (대구대학교) 고준 (전남대학교) 류성열 (대진대학교)

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제49권 제1호

발행연도: 2020.2

수록면: 31 - 50 (20page)

DOI: 10.17287/kmr.2020.49.1.31

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오늘날 디지털 기술의 발전으로 개인은 자동화되고 지능화된 디지털 서비스를 누리고 있으나, 한편으로는 비자발적 디지털 그림자 노동이라 일컫는 불필요한 노력을 수반하고 있는 것도 사실이다. 이러한 상황에서 본 연구는 디지털 기술 이용에 따라 파생된 사용자의 그림자 노동이 어떻게 발생되고 전개되는지를 규명하고자 한다. 구체적으로, 본 연구에서는 애플리케이션의 비밀번호 변경, 소프트웨어 업데이트 환경과 스팸메일 삭제와 같은 비자발적 디지털 기술 환경 맥락에서 사용자의 그림자 노동이 어떻게 발생하고 전개되는지를 살펴보는데 목적을 두고 있다.
본 연구에서는 총 12명의 응답자들을 대상으로 인터뷰를 진행하였고, 근거이론방법을 활용하여 69개의 코드를 추출하였으며, 유사한 개념간의 통합과정을 거쳐 6개의 주요 범주를 제시하였다. 자료 분석결과, 사용자의 그림자 노동은 ‘그림자 노동에 대한 필요성 인식’, ‘행동의도에 대한 의사결정’, 그리고 ‘디지털 그림자 노동 행동완수’라는 일련의 과정에서 이루어짐을 발견하였다. 더불어 그림자 노동의 형성과정에서는 ‘해야 할 일에 대한 지각정도’, ‘디지털 그림자 노동에 대한 인지적 노력정도’, ‘디지털 기술 관리방식 고수 정도’에 따라 그림자 노동에 대한 의사결정이 달라질 수 있으며, 이 과정에서 그림자 노동 수행에 대한 의사결정을 받아들이지 않을 경우,‘디지털 그림자 노동수행에 대한 부정적 태도’나 ‘디지털 그림자 노동을 하지 않았을 때 발생하는 현상에 대한 태도’로 연결됨을 확인하였다.
본 연구는 근거이론방법을 활용하여 사용자의 그림자 노동 형성 메커니즘을 제안함으로써 학문적으로 디지털 그림자 노동에 대한 이해의 폭을 확장하였다는 점에서 의의가 있다. 또한 디지털 그림자 노동이 경영관리 측면에서 고려해야 할 사항임을 부각시켰다는 점에서 실무적 의의가 있다.

In nowadays, individuals should do their unpaid labors in the form of self-service, which is so called by involuntary digital shadow work, even though they have enjoyed automated and intelligent digital services due to the advancement of digital technologies such as artificial intelligence and big data. In order to explore the essentials of such unique behaviors, we have aimed to identify individuals’ psychological mechanism which governs involuntary digital shadow work. By using the grounded theory methodology, we have conducted in-depth interviews with 12 individuals who have prior experiences on doing involuntary digital shadow work such as changing passwords, updating applications and deleting spam-mails.
By analyzing the interview manuscripts, we have extracted 69 concepts in the coding steps and ultimately developed 6 key categories by either comparing or incorporating similar concepts from the initial concepts. In this grounded theory-based study, we found that there are two types of decision making such as decision making for formulating shadow work intention and decision choices for completing the shadow work during the interactions between human and digital technologies as trigger of initiating shadow work. This study has also found that there are two types of unique attitudes during the digital shadow environments such as negative attitude when performing shadow and attitude toward the phenomenon that occurs when individuals do not do shadow work. Finally, we have presented three types of psychologically controllable drivers such as the degree of adherence to individuals’ own unique digital technology management approach, the degree of cognitive effort required for shadow work, the degree of individuals’ perception of what to do for either facilitating or inhibiting individuals’ shadow work. The implications of our findings for both theory and practice are discussed.

#디지털 그림자 노동 #근거이론방법 #Digital shadow work #Grounded theory methods

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박상철 / 2019 / 문헌 고찰을 위한 근거이론방법의 활용: 디지털 환경에서의 그림자 노동 개념 도출1 / 지식경영연구 20(2):183~195

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