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우유란 (연세대학교) 이중정 (연세대학교) 이소현 (연세대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제20권 제2호
발행연도
2020.4
수록면
107 - 125 (19page)
DOI
10.37272/JIECR.2020.04.20.2.107

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While the fierce competition in e-commerce market continues to be escalated, more and more e-commerce firms is trying to secure loyal customers through membership marketing. However, as many marketers see the importance of membeship marketing, many firms still don"t clearly understand the unique characteristics of their paid membership customers so that the firms can transform them into loyal customers. Surprisingly, there are very few researches to study the unique characteristics of paid membership customers, that is, investigating how they are different from no-membership customers in terms of the type of service, their interest/ concern, and their expectation in purchasing experience. Therefore, this study explore and compare the key issues between customers with and without paid membership in e-commerce business. The differences in the key issues were derived from text-mining technique(i.e., LDA topic modeling and word frequency analysis) with the customer review data. For the results of the LDA topic modeling, we derived topics of membership, purchased products, events, and payment methods from the customers with paid membership, and membership and purchased products from the customers without paid membership. In addition, for the result of the word frequency analysis, we derived issues of price discount from the customers with paid membership, and purchase/use experience and product information from the customers without paid membership. The result of this study has practical implication that contribute to provide the detailed marketing strategies for each customer group based on the better comparative understanding of paid membership customers over no membership customer group.
#E-Commerce #Paid Membership #Text Mining Technique #LDA Topic Modeling

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 개념적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 토의 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (26)

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