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핀테크 애플리케이션의 사용자 경험 연구-토스와 카카오뱅크를 중심으로-
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A study on User experience of Fintech Application Service -Focused on Toss and Kakaobank-

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제1호 KCI Accredited Journals
발행연도
2020.1
수록면
287 - 293 (7page)

이용수

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핀테크 애플리케이션의 사용자 경험 연구-토스와 카카오뱅크를 중심으로-
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본 연구는 대표적인 핀테크 애플리케이션 서비스인 토스와 카카오뱅크를 사용자 관점에서 비교·분석하고, 이를 통해 사용자 경험의 주요 요인에 따른 발전 방향을 제안하는 데 목적이 있다. 두 애플리케이션을 모두 사용해본 경험이 있는 실험집단을 모집하여 1차로 조회 및 이체 서비스에 관한 task를 진행한 후 2차로 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 Creating Pleasurable Interface 모형을 재구성하여, 2030세대의 성향 특징 중심 키워드로 작성한 질문을 통해 심층 인터뷰를 진행하였다. 실험 결과, 사용자들은 사용성에 따라 만족도를 보였으며, 금융 거래 성향과 금전 관리 방식에 따라 애플리케이션 사용 경험이 나뉘었다. 따라서 개선 방안으로는 사용자의 금융 거래 성향을 공유할 수 있는 기능과 일상생활에서의 금전 관리를 돕기 위한 서비스가 요구된다. 본 연구는 사용자 중심의 핀테크 애플리케이션 서비스로 발전하기 위한 방안을 모색하는 데 도움이 될 것으로 기대한다.
#Fintech Application #User Experience #Toss #Kakaobank #Generation 2030

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D. N. Choi / Fintech's dream of the future :Bank, insurance and credit card boundary is falling google schola H. K. Jeong / Big 3 fintech company, territorial expansion war google schola J. Kagan / Financial technology-Fintech google schola A. Sraders / What is fintech? Uses and examples in 2019 google schola J. M. Yoon / 2015 / Requirements and implications for fintech value creation / The credit finance association google schola

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