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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
197 - 208 (12page)

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사회적 기업의 지속가능한 성장을 위해서는 사회적 문제 해결뿐만 아니라 지속적 수익 창출도 병행되어야 한다. 본 연구에서는 사회적 기업이 고객과 장기적 관계를 유지할 수 있는 고객 성과에 초점을 두었으며, 고객 신뢰, 고객 만족, 고객 충성도를 고객 성과의 주요 요인으로 고려하였다. 그리고 고객 성과에 영향을 미치는 요인으로 사회적 기업과 고객 간의 가치 일치성, 가격 공정성, 서비스품질을 도출하였다. 대구광역시 동구에서 운영하는 사회적 기업을 이용한 소비자 204명을 대상으로 연구 모형을 분석하였다. 연구 모형 분석 결과 사회적 기업에 대한 고객 만족은 고객 신뢰와 고객 충성도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 고객 신뢰도 고객 충성도에 긍정적 영향을 미쳤다. 사회적 기업이 추구하는 가치와 고객이 추구하는 가치의 일치성이 높을 때, 고객 신뢰와 고객 만족이 향상됨을 확인하였다. 그리고 서비스 품질도 고객 신뢰와 고객 만족 형성의 핵심 요인임을 알 수 있었다. 하지만, 가격 공정성은 고객 만족에 긍정적 영향을 미쳤지만, 고객 신뢰에는 부정적 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 바탕으로 사회적 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 소비자들의 구매 의사 결정 매커니즘을 이해하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
#Social enterprise #Value congruence #Price fairness #Service quality #Customer Performance

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M. T. Dacin / 2011 / Social entrepreneurship : A critique and future directions / Organization Science 22(5):1203~1213 google schola 김병수 / 2020 / 인지된 가치와 가치 일치성이 사회적 기업 제품과 서비스 충성도에 미치는 영향: 몰입과 신뢰를 중심으로 / 디지털융복합연구 18(1):83~92 dbpia J. Battilana / 2014 / Advancing research on hybrid organizing–Insights from the study of social enterprises / The Academy of Management Annals 8(1):397~441 google schola 윤승배 / 2018 / 사회적 기업가정신과 사회적기업의 직무 열의의 관계에서 임파워먼트의 매개 효과 / 디지털융복합연구 16(12):33~39 dbpia J. T. Choi / 2011 / Social enterprise and business administration studies in the age of 4. 0 capitalism / Social Enterprise Studies 4(2):5~49 google schola

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