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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제16권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
173 - 192 (20page)

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한·중 미용 문화가 번영함에 따라 피부 미용 산업의 서비스품질이 눈에 띄게 높아지고 있다. 그러나 미용 산업에서 한·중 미용 문화에 따라 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 영향의 차이를 비교분석한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 한·중 피부 미용 문화에 중점을 두고, PZB의 SERVQUAL 모델을 사용하여 한·중 피부 관리 센터의 서비스 품질이 고객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 본 연구는 한국과 중국의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고, 통계적 분석방법을 활용하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 첫째, 한국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성, 반응성 및 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성 및 반응성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국과 중국 피부샵 이용자의 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성 및 공감성은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 중국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 현재 피부샵 이용 고객층의 연령대가 다양해지고 있어 서비스품질에 대한 관심도 높아지고 있다. 서비스품질에 따른 국가별 차이를 인지하고 고객의 특성을 정확히 분석하여 고객의 만족도와 재방문 의도를 높이도록 노력해야 할 것이다.
#Skin Management Center #Service Quality #Customer Satisfaction #Revisit Intention

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구태규 / 2009 / 피부미용이 관광객의 만족도와 재방문에 미치는 영향 : 일본인 여성 관광객을 중심으로 google schola 김선옥 / 2004 / 피부미용실의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향 google schola 김은실 / 2014 / 1인 미용실의 서비스 품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향 google schola 김태희 / 2012 / 피부미용실의 서비스품질이 거래신뢰와 점포몰입 및 충성도에 미치는 영향 google schola 대한민국 식품 의약품 안정청 / 2009 / 공중위생관리법시행규칙 google schola

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