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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국장애인복지학회 한국장애인복지학 한국장애인복지학 제48권 제48호
발행연도
2020.1
수록면
5 - 34 (30page)

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본 연구는 장애인거주시설 생활재활교사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향과 이들의 관계에서 조직지원인식의 조절효과를 분석한 연구로 전북지역 생활재활교사 255명이 응답한 결과에 기초하고 있다. 연구결과 첫째, 감정노동의 표면행동은 서비스 질에 부(-)적 영향을 주었으며, 내면행동은 정(+)적 영향을 주었다. 둘째, 조직지원인식의 상사지원과 시설지원이 표면행동과 서비스 질을 조절하였으며 동료지원은 조절효과가 없었다. 내면행동과 서비스 질 간에서 조직지원인식은 조절효과가 없었다. 연구결과 서비스의 질 향상과 종사자의 부정적 감정노동 해결을 위해서는 조직차원의 지원이 적극적으로 필요하며, 특히 상사의 지원과 시설의 지원이 필요한 것으로 나타났다. 결과를 바탕으로 장애인거주시설 서비스 질을 높이기 위한 조직차원의 지원과 실천방안을 제시하였다.
#Residential facilities for the disabled #care worker #emotional labor #perceived organizational support #quality of service #moderating effect

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참고문헌 (71)

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강명숙 / 2008 / 장애인생활시설 생활재활교사의 직무환경이 시설장애인의 서비스 질에 미치는 영향 연구 google schola 강흥구 / 2019 / 의료사회복지실천론 / 정민사 google schola 강흥구 / 2015 / 사회복지시설 서비스 질 향상을 위한 평가제도 개선방향 연구 google schola 김경희 / 2017 / 어린이집 보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과와 조직지원인식의 조절효과를 중심으로 dbpia 김만준 / 2012 / 민간 위탁형 종합사회복지관의 서비스 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 google schola

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