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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제11권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
323 - 332 (10page)

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본 연구의 목적은 요양보호사의 서비스 질에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 자료 수집은 J시에 소재한 6개 노인요양시설 요양보호사 200명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0 통계프로그램을 이용하여, 기술통계, 피어슨 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구 결과 일반적 특성에 따른 요양보호사의 서비스 질의 수준은 종교, 학력, 근무기간, 근무형태, 건강상태, 휴게실 유무에서 유의한 차이가 있었다. 요양보호사의 서비스 질은 직무환경에 양(+)의 상관관계를 보였으며, 직무스트레스는 음(-)의 상관관계를 보였다. 서비스 질에 영향을 미치는 변인은 직무환경의 하위변수 중 인적 환경, 물리적 환경과 근무형태, 근무기간, 학력 순으로 나타났으며 설명력은 42.6%이었다. 본 연구결과를 토대로 서비스 질 향상을 위하여 각 기관의 특성에 맞는 환경개선 및 개별적인 노력이 필요하며 다양한 재정지원 정책 개입 방안을 모색할 필요가 있다.
#Service quality #Work environment #Job stress #Caregiver #Convergence

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Statistics Korea / 2019 / Future population special estimation / Statistics Korea google schola 김종임 / 2015 / 노인요양시설 노인의 건강상태, 신체적, 정신적 기능, 사회적 지지에 따른 삶의 질 예측요인 - D 광역시를 중심으로 - / 한국산학기술학회논문지 16(7):4656~4667 dbpia 임승주 / 2013 / 요양보호사의 대인태도가 의사소통능력에 미치는 영향 / 한국직업건강간호학회지 22(2):112~120 dbpia 곽미정 / 2014 / 수도권 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 영향요인 연구-교육, 직무 스트레스, 업무환경 요인을 중심으로- / 지역과 세계 38(3):1~38 dbpia A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual model of Service quality and its implications for future research / Journal of marketing 49(4):41~50 google schola

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