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In the field of public informatization maintenance business, the attacks of external illegal users such as unauthorized leakage, destruction, and alteration due to intentional or inadequate management of personal information are increasing. In order to prevent such security incidents in advance, it is necessary to develop and quantitatively manage SLA indicators. This study presents the privacy SLA indicators and suggests specific methods such as information collection method and timing of the privacy SLA indicators. In order to confirm the validity and reliability of the proposed SLA indicators, an online survey was conducted with a group of experts. As a result, it was evaluated that compliance rate of personal information destruction and compliance rate of personal information protection system would be effective when applied to new and revised SLA indicators in terms of importance and validity. In the future, using SLA indicators for personal information protection as a standard for public information maintenance will contribute to improving SW quality and securing safety.
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Harbour / 1997 / The Basic of Performance Measurement / Quality Resource :33~37
K. M. Kim. / 2018 / Research on improved SLA indicators for efficient IT outsourcing services
S. G. Lee. / 2016 / Case study on improving service level agreement indicators in ITIL
류성열 / 2009 / IT 성숙도 모델을 이용한 SLA 평가 지표 선정과 개선에 관한 연구 / 한국IT서비스학회지 8(4):141~150
김응석 / 2019 / 금융 클라우드 서비스 SLA 지표 연구 / 한국IT정책경영학회 논문지 11(5):1365~1370
K. M. Kim. / 2018 / Research on improved SLA indicators for efficient IT outsourcing services
S. G. Lee. / 2016 / Case study on improving service level agreement indicators in ITIL
류성열 / 2009 / IT 성숙도 모델을 이용한 SLA 평가 지표 선정과 개선에 관한 연구 / 한국IT서비스학회지 8(4):141~150
김응석 / 2019 / 금융 클라우드 서비스 SLA 지표 연구 / 한국IT정책경영학회 논문지 11(5):1365~1370
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