제품, 서비스, 융합제품서비스의 소비자 니즈 비교 분석 :아마존 온라인 리뷰를 중심으로

김성범

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성범 (금오공대)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제7호

발행연도: 2020.7

수록면: 316 - 330 (15page)

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이 연구는 텍스트 마이닝을 사용하여 하드웨어 제품에 대한 리뷰, 서비스 상품에 대한 리뷰, ICT분야의 하드웨어와 클라우드 서비스가 융합된 형태의 상품을 대상으로 소비자 리뷰를 분석한다. 분석을 위해 각 리뷰의 키워드를 도출하고 토픽 도출에 사용된 단어의 차별성을 찾는다. 마지막으로 전체 리뷰를 대상으로 군집분석을 실시하고 각각의 상품군의 리뷰가 어떤 군집에 속하는지를 검토한다. 이 연구를 통해서 각 상품의 유형별로 특화되어 사용된 핵심어를 도출하였고, 토픽모델링을 사용하여 제품과 서비스의 특성을 표현하는 주제를 도출하였다. 서비스 상품 리뷰에서는 공급자의 우수성을 의미하는 professional, technician과 같은 핵심어를 도출하였고, 융합제품서비스상품으로서 아마존 에코 리뷰에서는 favorite, fine, fun, nice, smart, unlimited, useful 등의 긍정적 의미의 형용사를 도출하였다. 군집분석을 사용하여 전체 리뷰를 분석하였고, 3개의 상품유형별 리뷰가 배타적으로 서로 다른 각각의 군집에 속하는 결과를 발견하였다. 이 연구는 소비자의 니즈(needs)를 상품의 유형별로 온라인 리뷰를 이용하여 차이점을 분석하였고 실무적으로 상품 유형에 기반한 상품기획과 마케팅 프로모션 차별화의 필요성을 제시하였다.

#아마존 #온라인 리뷰 #제품 #서비스 #융합제품서비스 #텍스트마이닝 #Amazon #Online Review #Product #Service #Integrated Product Service #Text Mining

참고문헌 (51)

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Y. Chen / 2008 / Online consumer review : Word-of-mouth as a new element of marketing communication mix / Management science 54(3):477~491

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E. I. Elmurngi / 2018 / Unfair reviews detection on Amazon reviews using sentiment analysis with supervised learning techniques / Journal of Computer Science 14(5):714~726

N. Jindal / 2006 / Identifying comparative sentences in text documents / Proceedings of the Twenty-Ninth Annual International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval :244~251

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주요연구분야 복합학 > 학제간연구 TOP 10% 공학 > 전기전자공학

논문수 14 이용수 2,538

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