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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이종호 (공주대학교 상업교육과)
저널정보
한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 춘계 학술발표논문집 한국정보시스템학회 1997년도 춘계학술대회논문집 지역정보단지 조성과정보기술의 활용
발행연도
1997.1
수록면
271 - 285 (15page)

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This paper address the issues of satisfaction factors to measure the service quality in computer communication service users. In order to develope a satisfaction factors' model, we study appropriate quality factors of the service through the focus group interviews with service users, and surveys the quality levels that users have felt in services. It also analyzes the relationship between the user's quality level and the quality factors by the statistical analyses. Based on the optimal regression model, we suggest an appropriate satisfaction model in PC communication service areas. That model shows that most users are interested in the fare for use. Use-fare factor is the most powerful one to the satisfaction model. Second one is usefulness, next is correctness. But connect-status factor is the only negative one. Most users think that its factor is in the way of fluent communication. So to keep the competitiveness in the PC communication service, the sixth negative factor should be modified as soon as possible.

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