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자료유형
학술저널
저자정보
유지나 (KAIST 테크노경영대학원) 김병수 (KAIST 테크노경영대학원) 최민석 (KAIST 테크노경영대학원) 오정석 (KAIST 테크노경영대학원)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제16권 제2호
발행연도
2006.1
수록면
143 - 158 (16page)

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This paper considers probable determinants of the application software outsourcing costs and focuses on the service level agreement (SLA) influence. Recently, outsourcing clients and vendors have contracted SLA and tried to reflect them on outsourcing prices. While application software maintenance has been one of the most frequently outsourced functions, its cost did not reflect the service level requirements by the client. This paper empirically shows that the service urgency requirement on SLA increases the maintenance programmers' effort and thus increases the vendor's cost. This result can be used by vendors for program allocation purposes.
#IS Outsourcing #SLA #Vendor Costs

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