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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
표길택 (순천대학교 조리과학과) 강종헌 (순천대학교 조리과학과)
저널정보
한국식생활문화학회 한국식생활문화학회지 한국식생활문화학회지 제21권 제5호
발행연도
2006.1
수록면
500 - 506 (7page)

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The purpose of this study was to examine the mediating role of attitude, subjective norm, and perceived behavioral control on the relationships between past behavior and customers' intention to engage in voice of dissatisfaction responses. Results of the study demonstrated that the inclusion of past behavior improved the predictability of the voice of dissatisfaction response intentions. Furthermore, the mediating analyses indicated that the influence of past behavior was mediated by mediator. In the contests of voice behavior, the effect of past behavior on intention was not mediated by attitude and perceived behavioral control. Meanwhile, subjective norm mediated the relationship between past behavior and the intention to engage in voice behavior.
#past behavior #attitude #subjective norm #perceived behavioral control #voice behavior #mediator

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