Impact Factors on Consumer Satisfaction in Apparel Buying Behavior

강은미; 박은주

Impact Factors on Consumer Satisfaction in Apparel Buying Behavior

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의류 제품구매시 소비자 만족에 영향을 미치는 요인 -의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여를 중심으로-

Type: Academic journal

Author: 강은미 (동아대학교 의상섬유학부) 박은주 (동아대학교 의상섬유학부)

Journal: The Korean Society of Clothing and Textiles 한국의류학회지 한국의류학회지 제27권 제1호 KCI Accredited Journals

Published: 2003.1

Pages: 29 - 39 (11page)

Usage

Impact Factors on Consumer Satisfaction in Apparel Buying Behavior

Research history (5)

2003

Impact Factors on Consumer Satisfaction in Apparel Buying Behavior

강은미 , 박은주 한국의류학회지 2003.01 Academic journal

2002

Impulsive buying behavior of apparel products - Relating to store service quality, evaluative criteria, perceived risk

Eun-Mi Kang , Pa , k Eun Joo Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 2002.01 Academic journal

2001

The Effects of Consumers Psychological Characteristics on the Impulse Buying Behaviors of Apparels

강은미 , 박은주 한국의류학회지 2001.01 Academic journal

의복구매시 소비자 만족에 영향을 미치는 요인 -서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여를 중심으로-

강은미 , 박은주 한국의류학회 학술발표논문집 2001.01 Proceeding

2000

소비자의 내적 특성이 의복충동구매행동에 미치는 영향 -감각추구성향, 의복탐색행동, 점포유형을 중심으로-

강은미 , 박은주 한국의류학회 학술발표논문집 2000.01 Proceeding

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The purpose of this study was to investigate the effects of service quality of apparel stores, evaluative criteria and clothing involvement on the consumer satisfaction. Data were collected from 481 women consumers living in Busan and analysed by frequency analysis, factor analysis, Cronbach's , cluster analysis, t-test and discriminant analysis. The results showed that consumers who highly involved symbolism of apparel were more influenced by salesperson service and store atmosphere, and were more effected by prestige/brand royalty of apparel than those who highly involved pleasure of apparel. Those who had high scores in symbolism involvement were more satisfied with consumer satisfaction in apparel buying behaviors than those who highly involved pleasure of apparel. The service quality was the influenced variable on consumer satisfaction related to apparel products than the others. Especially, salesperson service and store atmosphere in service quality were important to the satisfaction perceived by consumers in apparel buying process.

#점포 서비스 품질 #의복평가기준 #의복관여 #소비자 만족 #Store Service Quality #Evaluative Criteria #Clothing Involvement #Consumer Satisfaction

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강은미

Affiliation 동아대학교 패션디자인학과

Fields Arts and Kinesiology > Fashion

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박은주

Affiliation 동아대학교 의상섬유학부

Fields Natural Science > Life Sciences Arts and Kinesiology > Fashion

Articles 10 Usage 67

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