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자료유형
학술저널
저자정보
이욱기 (금오공과대학교 경영학과) 김주완 (금오공과대학교 경영학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제14권 제1호
발행연도
2012.1
수록면
189 - 200 (12page)

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Many companies have endeavored to build a quality cost management system in order to be more productive business organization. This study shows the detail procedures of constructing a quality cost management system which is believed to be appropriate for their business system. That is, the method to calculate the quality cost and the linking logic between the quality improvement and its financial impact are explained based on a particular industry case. In this sense, the changes of business performance measures such as market share, customer satisfaction, etc. were analyzed in the longitudinal perspective for the consecutive 4 years (2003~2006). As the quantitative results of this study, the improvement activities based on the quality cost management system resulted in the 32% reduction of quality cost and the 121% increase of business profit, compared 2005 with 2006. In the qualitative perspective, the successive practice of quality cost reduction and the job information sharing in business unit were obtained by providing the best practices and bench-marking cases. Finally, the customer satisfaction has increased so that the customer-friendly management system has been accomplished. With these efforts, the 3.4% increase of the market share and the 3% increase of the customer satisfaction were obtained in 2005. As the future study, the current study can be extended to the concept of COPQ (cost of poor quality) which focuses on the hidden quality cost of the whole business activities. Such extension of analysis will help us understand the wider role of a quality cost management system in the business.
#quality cost #business performance #quality cost management system

목차

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김달곤 / 2003 / 품질비용 발생편차와 품질관리활동 그리고 성과간의 관계 : 품질성과와 납기성과를 중심으로 / 품질경영학회지 31(4):1~18 google schola 김명수 / 2007 / 품질비용 시스템 구축 및 지속적 개선 사례연구 google schola 김홍철 / 2008 / 품질비용 System 구축 및 품질비용 개선을 위한 프로젝트 성과측정에 대한 고찰 google schola 오경준 / 2003 / 저품질에 의한 손실비용의 정량적 측정방법에 관한 연구: 제조기업을 중심으로 google schola 유춘번 / 2011 / 품질비용시스템 개선에 관한 연구 : 국내외 기업의 활용현황을 중심으로 / 산업기술종합연구소 논문집 39:91~111 google schola

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