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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서광규 (상명대학교 경영공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제14권 제2호
발행연도
2012.1
수록면
237 - 243 (7page)

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The more the satisfied customers increases in customer satisfaction survey, the more the company has difficultly in improving the customer satisfaction. In addition, the effectiveness of practical application of customer satisfaction survey decreases due to its constitution limitation on its data analysis. To overcome these problems, it is necessary to develop a new method to identify the strategy meanings and find the dissatisfied factors of satisfied customers using the satisfied customers reclassification. This study focuses on the satisfied customer segmentation using Latent Class Analysis. The case study shows that the satisfied customers are divided into three subgroups using Latent Class Analysis and we draw meaning results such as satisfaction and dissatisfaction factors through analyzing each group. This study is expected to play the role as the groundwork for the revitalization of customer satisfaction survey.
#Customer Segmentation #Reclassification #Latent Class Analysis

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이유재 / 2000 / 고객만족 연구에 대한 종합적 고찰 / 소비자학연구 11(2):139~166 google schola 석관호 / 2008 / 속성 유사성이 제품 선택에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅연구 23(3):57~73 dbpia 김사현 / 2010 / 잠재집단분석방법을 통한 서울시민의 복지태도 연구 / 사회복지정책 37(2):95~121 google schola 유상미 / 2011 / 잠재적 집단 분석(latent class analysis)을 이용한 우울증의 임상양상 연구 / 한국심리학회지 임상 30(2):553~570 dbpia Vermunt, J. K. / 2002 / Latent Gold 4.0 Users Guide / Statistical Innovations Inc. google schola

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