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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 389 - 397 (9page)
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This paper reviewed the relationship between job stress and service quality, and the moderating effect of organizational justice in food service restaurant. Based on the responses from 209 employees, the results of multiple regression analysis appeared as follow; 1) job stress(insufficient job control, lack of reward, occupational climate, job insecurity, interpersonal conflict) partly effect negatively on all service quality factors(tangibility. reliability, responsiveness, empathy). 2) distributive justice and procedural justice partly effect positively on the relationship between job stress and service quality.
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참고문헌 (22)
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안관영 / 2009 / 외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과 / 대한안전경영과학회지 11(1):137~142
안관영 / 2013 / 조직공정성 인지도와 직무스트레스의 관계 및 신뢰의 조절효과 / 대한안전경영과학회지 15(4):365~372
Baron, R. M / 1986 / Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychology Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Personality and Social Psychology 51(6):1173~1182
채주아 / 2014 / 의료기관 종사자들의 감정노동이 이직의도, 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 직무스트레스와 직무만족을 매개로 - / 마케팅관리연구 19(1):133~152
장세진 / 2005 / 한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화 / Annals of Occupational and Environmental Medicine 17(4):297~317
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