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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤원중 (단국대학교 컴퓨터학부) 박규식 (단국대학교 컴퓨터학부)
저널정보
한국음향학회 한국음향학회지 한국음향학회지 제28권 제5호
발행연도
2009.1
수록면
477 - 482 (6page)

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고객센터 (call-center)와 같은 기업환경의 감성인식 시스템은 감성 훈련용 음성과 불특정 고객들의 질의 음성간의 녹취 환경차이로 인해 상당한 시스템 성능 저하와 불안정성을 겪게 된다. 본 논문에서는 이러한 문제점을 극복하기 위해 기존의 전통적인 평상/화남 감성 분류체계를 남 녀 성별에 따른 감성별 특성 변화를 적용하여 2단계 분류체계로 확장하였다. 실험 결과, 제안한 방법은 녹취 환경 차이로 인한 시스템 불안정성을 해소할 수 있을 뿐 아니라 약 25% 가까운 인식 성능 개선을 가져올 수 있었다.
#고객센터 #감성분류 #이종 음성 DB

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