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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
차성종 (문화체육관광부 도서관정책과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제28권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
285 - 308 (24page)

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본 연구는 전국 공공도서관 이용자를 대상으로 이용자만족도 조사를 실시한 후, 현재 우리나라 공공도서관의 서비스가 이용자의 만족을 얼마나 성취하고 있는 가를 분석하고, 도서관의 서비스별 품질을 나타내는 세부항목별 요인들이 도서관의 전반적 만족도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 이용자만족도 지표는 공공도서관에 대해 이용자들이 지각하는 도서관의 전반적인 품질을 측정할 수 있도록 설계하였으며, 6개 변인(장서, 직원, 시설, 프로그램, 온라인서비스, 정보제공정도)으로 구성되었다. 분석결과 도서관 전체 이용자만족도는 정보제공정도, 시설, 직원 변인이 높게 나타난 반면, 온라인서비스 및 프로그램 변인은 상대적으로 낮은 만족도를 보여주었다. 또한 도서관의 서비스별 품질 중 장서, 직원, 시설, 프로그램, 온라인서비스, 정보제공정도 전체 요인이 전반적 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중에서 정보제공정도와 시설, 장서 요인 순으로 큰 영향력을 발휘하는 것으로 파악되었다.
#공공도서관 #이용자만족도 #도서관평가 #고객만족도 #서비스품질 평가

목차

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참고문헌 (22)

참고문헌 신청
김선애 / 2006 / 공공도서관 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구 / 한국도서관·정보학회지 37(3):193~208 dbpia 김선애 / 2008 / 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 / 한국문헌정보학회지 42(3):281~299 dbpia 문성빈 / 2006 / 공공도서관 평가제도 연구 / 한국문헌정보학회 학술발표논집 21:129~150 google schola 문화체육관광부 / 2009 / 전국 도서관 운영평가 결과보고서 google schola 오동근 / 2005 / 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향 / 정보관리학회지 22(4):61~78 dbpia

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