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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서동우 (단국대학교 대학원) 허승욱 (단국대학교)
저널정보
한국유기농업학회 한국유기농업학회지 한국유기농업학회지 제18권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
315 - 329 (15page)

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This study focused on analysis of the satisfaction level of specialty shops for environment-friendly agricultural products (EFAP). To analyze the satisfaction level of EF AP, a series of household surveys were conducted. Questionnaire was prepared on the basis of the SERVQUAL model and the structural equation modeling was made on the basis of the contents surveyed. The main results of this study are summarized as follows. Firstly, tangibles structured with store clearance, neat uniform, information and others is the factor of service quality satisfaction. Secondly, reliability structured with service practice, problem solving, and service in accurate time is the factor of service quality satisfaction. Thirdly, assurance structured with the reliability of employees, sufficient knowledge of employees, courteous and good manner is the factor of service quality satisfaction. Fourthly, responsiveness structured with prompt service, voluntary help, customer response service and the like is the factor of service quality satisfaction. Fifthly, the sympathy structured in interest for each customer, provision of service in time convenient to use, encountering the customers with genuine feeling are the factors of service quality satisfaction. And sixthly, the service satisfaction factors would influence on the consumer behavior factors.
#environmental-friendly agricultural products #structure equation modeling #SERVQUAL #satisfaction level

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